Cinco pasos para un e-commerce efectivo y los nuevos hábitos de consumo post pandemia

Es de conocimiento de todos que los hábitos de consumo han cambiado inesperadamente en el transcurso de la pandemia. Y no se trata solo de un cambio de hábitos, sino más bien de un cambio de paradigma acerca de las relaciones que se dan en el marketing, la venta y la compra.

El entorno digital en este ámbito creció de un día para otro, casi sin previo aviso y rápidamente todos los que teníamos algo para ofrecer, tuvimos que encontrar, modificar, crear y experimentar nuevas maneras de conectarse con el consumidor para continuar creciendo aun en la adversidad. La explosión del ecommerce y los eventos de alta demanda, como lo es Cyber, les dio a las tiendas virtuales la oportunidad de continuar liderando sus proyectos con un nuevo impulso. 

Aparecen entonces nuevas necesidades para que estos eventos se conviertan en un éxito. La planificación exhaustiva de este suceso requerirá de ciertos conocimientos que debemos priorizar. La experiencia del usuario en este medio, va a ser el eje regulador en  el que todos nuestros objetivos tienen que centrarse. En este artículo te acercamos cinco estrategias que podrán ser de gran utilidad para llevar tu e-commerce a un nuevo nivel. 

Puedes lograr que este Cyber sea una experiencia exitosa  aplicando estos pasos que marcarán una gran diferencia a la hora de planificar este evento. En este artículo puedes encontrar errores comunes que pueden ayudarte a evitarlos para alcanzar los objetivos.

Nueva generación de negocios digitales

Durante la pandemia algunas industrias y negocios  fueron perjudicados al verse obligados a reducir su actividad o cerrar sus puertas y no poder afrontar todos los gastos que se iban sumando. Otros, sin embargo, encontraron una nueva salida que transformaría la forma de vender para siempre.

Anteriormente los usuarios tenían muchas resistencias a realizar compras online por la falta de garantías que suponía una operación a través de este medio. Las cosas cambiaron, y hoy pueden encontrar distintas herramientas que van a asegurarle que su adquisición es segura, que sus datos están a salvo, y que la operación se vuelve mucho más dinámica y práctica para los tiempos que corren

Es conocido por todos que el e-commerce es un sector en alza, aunque aún existen muchos mitos  lrededor de su promoción. Las restricciones que generaron el aislamiento, incluidas las actividades comerciales durante la pandemia, ocasionaron modificaciones radicales y un nuevo escenario: en Latinoamérica, la mitad  del comercio vía online ya se realiza vía Apps, siendo las de  e-commerce , entretenimiento y finanzas las más descargadas por los usuarios.

Si bien el panorama tuvo cambios profundos, lo cierto es que hay algunas cosas que nunca cambian. Para lograr el éxito que buscamos siempre será necesaria una profunda planificación de nuestras acciones, que permita tener en cuenta todos los factores que entran en juego en los intercambios. Prever y dar solución a cada uno de esos aspectos es crucial para hacer funcionar cualquier proyecto.

Esto se vuelve más real aún cuando hablamos del comercio digital. Lograr un entorno dinámico, seguro, confiable y atractivo es un desafío. ¿Quieres conocer entonces las cinco claves para enfrentar con éxito el Cyber? Continúa leyendo, aquí las compartimos.

Planifica un Cyber exitoso para tu Ecommerce

Siendo sinceros, una planificación adecuada, llevará tiempo y mucha dedicación. Toma en cuenta estos simples consejos:

• Recaba toda la información que consideres más relevante de tu empresa, los recursos con los que cuentas, las herramientas disponibles, y en función de ello, plantea los objetivos que te propones. Por sobre todo, debes conocer muy bien que le puedes ofrecer a tus clientes y saber también que es lo que ellos están buscando

El diseño debe permitir que tu propuesta  sea explícita, simple y organizada, de tal manera que el usuario tenga una experiencia de compra  fluida y que consiga respuestas a las necesidades que estaba teniendo.

De esta forma podrás resaltar aquellos productos más atractivos, y dar a conocer especialmente las mejores ofertas que puedes proponer, de tal forma que puedan visualizarlo fácilmente en la web. 

• Utiliza una URL fácil de recordar y de transmitir. Un dominio con un nombre simple y cómodo de deducir, va a facilitar la búsqueda de los usuarios y también permitirá que compartir el link no presenta ninguna dificultad

  
  

• Asegúrate que todo lo que ofrezcas sea garantía de seriedad, seguridad y responsabilidad. La comunicación hacia los clientes debe ser efectiva, deben encontrar los productos que seleccionaron en la tienda siempre disponibles, al precio acordado,  asegurando entregas en tiempo y forma. Conservar una relación confiable con las personas que eligieron tu propuesta, nos da más chances de ganar clientes regulares y ser recomendados a otros nuevos.

  
  

• Afianzar una infraestructura sólida en tu tienda online es elemental, para asegurar el buen funcionamiento de la página en el caso que se produzca un incremento pronunciado del tráfico. La agilidad de la comunicación también se incrementa gestionando varios canales de ventas en simultáneo: tienda física, Instagram, Marketplace, televenta. Estos canales requieren mucha atención y buena conexión entre ellas, para aprovechar todas las oportunidades de ventas que se puedan presentar.

  
  

• Cuidar la experiencia del usuario nos acerca más a nuestros clientes.  Si algo caracteriza a los nuevos consumidores, es que no están buscando solamente un producto, sino que  entablan una relación con tu empresa desde el mismo monto en que entra a la página, usa la aplicación, hace consultas, e interacciona. ¿Es fácil recorrer el sitio o la aplicación? ¿Es seguro tu sitio para que ellos puedan incluir sus datos en el?  ¿Haces reembolsos, devoluciones de productos, envíos a domicilio, cumples los precios y las promociones publicadas?

Conclusiones

Antes del 2020 nunca hubiéramos imaginado la explosión virtual que se iba  a producir en tan poco tiempo. Nuevas necesidades trajeron nuevas soluciones. Y en este entorno, las empresas debieron cambiar sus estrategias. Los consumidores también debieron adaptarse al mundo digital como lugar de negociación.

El e-commerce te acerca a los clientes cada vez más. Poder planificar efectivamente un Cyber te dará la posibilidad de hacer crecer tu negocio y ampliar la comunicación con tus clientes momento a momento. Tomar en cuenta la seguridad, el diálogo  y la eficiencia en el momento de planificar, harán de  tu propuesta todo un éxito.