Consumidor post- pandemia ¿Qué cambió y qué estrategias implementar?

Durante la pandemia, para poder superar la crisis sanitaria y socioeconómica, se hicieron necesarias grandes transformaciones en los hábitos de consumo y de ventas.. El mercado virtual, si bien ya estaba funcionando, las medidas de aislamiento y la necesidad de reducir los gastos, empujaron a los consumidores a cambiar sus hábitos de consumo.

Las empresas a su vez, al ver reducida su actividad durante ese lapso, debieron cambiar sus estrategias de venta para poder hacer frente a  los compromisos adquiridos y crecer en un entorno inestable y desconocido. Si bien el estado de emergencia ya pasó, estos cambios llegaron para quedarse, y continúan desarrollándose momento a momento.

La explosión en las búsquedas de Google, la presencia en redes sociales, los envíos a domicilio, los pagos virtuales, las tiendas online...si bien ya estaban operando con anterioridad en algunos sectores, comenzaron a convertirse en  la forma más habitual de realizar transacciones en la vida cotidiana. Una vez que se experimentó la agilidad y la seguridad que puede ofrecer este entorno, se continuó utilizando en todos los ámbitos donde había  un intercambio. 

Conforme aparecen nuevas características y hábitos del consumidor en la actualidad, se hace necesario  implementar estrategias de marketing eficaces. A continuación, profundizaremos sobre este tema y evaluaremos qué tácticas son las más recomendables para obtener buenos resultados en la publicidad digital post- pandemia.

Nuevo consumidor, nuevas estrategias

Como vimos, los hábitos de consumo cambiaron. ¿Cuáles son entonces las claves que necesitas implementar para tener buenos resultados en tus campañas?

1. Ya integrado a las modificaciones digitales, el consumidor busca información en línea antes de hacer cualquier adquisición. Generalmente utiliza el buscador con una intención  definida de compra. Averiguando por este medio, logra obtener todas las referencias posibles que describan el producto o servicio que requiere para comparar calidad, precio, etc.

Es importante que el público se sienta atraído para que pueda conocer tu marca y concrete una compra, por lo que recomendamos:

-Busques una mayor visibilidad de tu sitio. El posicionamiento aumentará tus posibilidades de ser visto

-Ofrezcas contenido de calidad y relevante para tu público. Mejorará tu posicionamiento, aumentará las visitas a tu página, y fidelizará a tus clientes.

-Incrementes el tráfico en tu página web.

2. A través de sus redes sociales al usuario le aparecen diferentes publicidades enfocadas en torno a la segmentación de su perfil y a las búsquedas realizadas como usuarios. Por este medio logra conectar con empresas y artículos que probablemente no conocía y que puede llegar a considerar interesante para continuar averiguando. Ante esta posibilidad de conectar fácilmente con muchas ofertas disponibles, va a seleccionar aquellos sitios que le brinden los mejores precios, calidad, atención y/o beneficios al momento de realizar una compra.

Te recomendamos tener mayor presencia en la social media que es de uso más frecuente entre tus posibles clientes. Es necesario probar el resultado y fortalecer la inversión en aquellas que obtuvieron mayores beneficios. Es indispensable estar atentos al canal de comunicación con el cliente que abre estas redes, 

3. La geolocalización le mostrará a los clientes los resultados más cercanos a su zona de búsqueda, y es muy probable que prefiera aquellas tiendas online que le ofrecen la opción de realizar los envíos a domicilio o la posibilidad de hacer cambios de la mercadería en el caso de ser necesario. Asegúrate de brindar y hacer conocer estos servicios a tus clientes para diferenciarte de la competencia.

4. El cliente va a preferir aquellos negocios donde pueda efectuar los pagos  de manera ágil y segura a través de los distintos medios digitales disponibles: Mercadopago, tarjetas de débito o crédito, transferencias, etc. Ofrece transparencia en todas las formas de pago.

5. El nuevo consumidor tiene en cuenta especialmente la manera en la que estos servicios y productos son ofrecidos. La claridad y la seguridad de sus compras tienen que ser garantizadas para que sienta que puede confiar en la transacción que está a punto de hacer. La visualidad de los anuncios tienen que permitirle un acercamiento realista al producto para poder decidirse, a través de fotos, videos y descripciones certeras. Por lo tanto, la información que le mostremos debe ser seria, atrayente y adecuada.  

6. Todos los consumidores tienen celulares y la gran mayoría de las transacciones se hacen a través de él, pues superan en cantidad a las computadoras disponibles. Toda empresa debe tener en cuenta este hecho en  los diseños y formatos de sus publicaciones, El desarrollo web debe ajustarse a todos los dispositivos.

7. El cliente no solo busca comprar, sino también formar parte. La imagen con la que proyectas la empresa supone establecer una identidad propia. Dar a conocer la  historia institucional, mostrar  fotografías o videos de la empresa, incluir el logo en tus publicaciones, reforzará la imagen corporativa que te identifica y diferencia.

8. Está comprobado que la tendencia en las búsquedas de los usuarios, es que se seleccionen las opciones que aparecen al principio de la lista, y es menos probable ser encontrados en posiciones muy posteriores.

Combinar de forma efectiva el SEO (Search Engine Optimization) con el SEM (Search Engine Marketing) es esencial. El posicionamiento por el SEO no nos asegura estar en las primeras posiciones del buscador. La publicidad pagada te garantiza que, en una búsqueda especifica, tu anuncio aparecerá primero

Conclusiones

La pandemia marcó un antes y un después en los hábitos de consumo. Fue fundamental  observar atentamente los cambios para poder adaptarnos a ellos y potenciar los resultados de las estrategias de marketing y de ventas.

Como observamos, el factor más relevante a tener en cuenta, es conocer las necesidades que presentan los clientes ante el nuevo escenario. Para ello hay que utilizar toda la información de la que disponemos, de tal forma que sea útil para tomar las decisiones más adecuadas en el logro de los objetivos de la campaña. Conseguir una buena visibilidad en las diferentes plataformas también es un requisito básico para generar los mejores resultados al anunciar.

Para  implementar las decisiones adecuadas, se requieren una serie de conocimientos y habilidades actualizadas día a día. Es por eso que mantenerse informado sobre estos puntos, capacitarse, o pedir apoyo a empresas especializadas en marketing digital, son los primeros pasos que posibilitan decisiones más certeras y resultados óptimos. Implementá ideas innovadoras y acércate a este nuevo consumidor post-pandemia.