¿Qué es el marketing conversacional y cuáles  son las ventajas que puede aportar a tu empresa?

Las ventas siempre fueron y seguirán siendo establecidas a través del diálogo y la conversación. Desde el comercio realizado en forma tradicional en una tienda física, hasta el gestionado a través de un ecommerce, la conversación es el medio por el cual su funcionamiento se hace posible.

En los últimos tiempos, ante la expansión de los negocios digitales, pudimos reconocer que, en la multiplicación de mensajes de posibles clientes queriendo establecer comunicación a través de diferentes medios, era indispensable sostener el vínculo focalizado en el diálogo.

El marketing conversacional es una estrategia que entiende al diálogo con el cliente como valor agregado, a partir del cual surgen todas las posibilidades de contacto, ventas o fidelización. Pero la intención inmediata no está puesta en la concreción de la venta en sí, sino más bien en garantizar al usuario una buena experiencia y acompañamiento a lo largo del recorrido.

El consumidor de hoy, busca obtener respuestas rápidas a sus dudas, de forma personalizada y humana. Las empresas pueden, a través de esta estrategia, brindar el asesoramiento adecuado para guiarlo en el proceso de venta.

El éxito de su implementación en ámbitos cada vez más amplios del comercio, radica en el amalgama perfecto entre el componente humano y sus elementos tecnológicos. Conoce sus características, observa las ventajas que esta herramienta puede atraer a tu emprendimiento, y asegúrate de contar con ella para llevar a tu negocio a un siguiente nivel.

El marketing conversacional cambiando el paradigma de tu empresa

Los clientes hoy eligen investigar en la web cuales son sus mejores opciones para realizar una compra. Preguntan, comparan y analizan las ofertas después de canalizar todas sus dudas. Hoy, un mínimo porcentaje lo hace a través de llamados telefónicos o personalmente en el negocio físico. La interacción es mucho más dinámica y fluida ante el uso de  todos los medios de comunicación que están disponibles en los chats de las diferentes plataformas digitales.

Una de las características más presentes y constitutivas en la comunicación digital es la inmediatez. Podemos observar que en la práctica, este diálogo no solo necesita ser personalizado y enfocado puntualmente en sus necesidades, sino también instantáneo.  El cliente busca respuestas efectivas a sus preguntas,  en cualquier momento del día. Disponer de una atención eficaz que cumpla este requerimiento, posibilitará el cambio si queremos establecer una buena relación con el usuario.

Los chatbots vienen, de la mano de la inteligencia artificial, a cooperar en estos primeros momentos de comunicación entre el cliente y la empresa, facilitando la atención simultánea a las preguntas más frecuentes de cientos o de miles de  personas al mismo tiempo.

La capacidad de automatizar algunas partes de este proceso, hará posible una atención rápida y certera en las primeras etapas del embudo de ventas, dejando libre a los recursos humanos disponibles, para las situaciones en las que sean indispensables.

Para que su utilización sea efectiva y resuelva eficazmente las necesidades de nuestra empresa y las de nuestros clientes, es importante tomar en cuenta el conocimiento que hemos adquirido durante experiencias anteriores en los procesos de venta. Programar un funcionamiento  correcto, supone conocer en profundidad las exigencias que van surgiendo en la práctica.

• ¿Cuáles son las dudas que pueden aparecer en torno a nuestro producto o servicio?

• ¿Qué asuntos sobre su funcionamiento podrían resolverse a través de links y videos explicativos? 

• ¿Qué interrogantes aparecen normalmente en torno a las formas de pago, distribución, cambio o reclamos? 

• ¿En qué momentos es necesario redirigir la comunicación del cliente  hacia personal especializado?

• ¿Cómo vamos a coordinar e integrar todos los chats de un mismo cliente para darle una experiencia unificada?

• ¿Cómo vamos a analizar las comunicaciones previas de todos nuestros usuarios para mejorar cada día nuestro servicio?

Si queremos que los chatbots sean reconocidos como una solución efectiva a la alta demanda del público, debemos articularlos fuertemente con los agentes humanos. Si bien realizar una compra o una venta es el foco de cualquier relación comercial, como ocurre con  cualquier comunicación, sea de la naturaleza que sea, el vínculo que se establece entre las personas sigue siendo el factor más importante.

Los clientes no buscan solo conseguir un bien o un servicio. Están también llevando a cabo una parte de su experiencia de vida. En ese tránsito en el que se cruza con nuestra empresa en calidad de comprador,  podemos lograr que sus experiencias sean fluidas, sencillas y agradables. Esta es la esencia misma que transmite  el uso del marketing conversacional.

Ventajas del marketing conversacional

• Se pueden mantener conversaciones en tiempo real y de forma  inmediata  con el cliente. 

  
  

• Facilita la atención simultánea a cientos y miles de clientes sosteniendo una excelente calidad de respuesta y buena  disposición.

  
  

• Posibilita no sólo una mayor captación de leads (como puede ocurrir con un formulario tradicional), sino que permite entablar una conversación con los usuarios, mejorando la calidad de los contactos y aumentando significativamente las conversiones.

  
  

• Garantiza una mayor personalización en las comunicaciones con los clientes. La humanización presente en un saludo o en un agradecimiento, por ejemplo, lo diferencian de otras herramientas más tradicionales e impersonales.

  
  

• El feedback brinda elementos valiosos para el análisis y la creación de nue vas estrategias a la medida de nuestras necesidades y la de nuestros clientes.

  
  

Conclusiones

La incorporación del marketing conversacional responde a los cambios que se vienen dando en el ámbito del comercio digital. La necesidad de atender en forma instantánea a un número creciente de usuarios con hábitos diversos, requería de un modelo de atención personalizada, eficaz, eficiente y humana.

Entre los valores que más se buscan hoy en día en las relaciones comerciales, uno de los que poseen mayor reconocimiento entre las partes, es la importancia que adquieren los vínculos. El marketing conversacional logró convertir:

- Una venta tradicional, en acompañamiento continuo al comprador, 

- El trato impersonal, en un intercambio genuino y de relaciones humanas.

Busca el asesoramiento adecuado y diseña una nueva forma de acercarte a tus clientes, tan eficaz como personalizada, incorporando el marketing conversacional entre tus estrategias comerciales. No pierdas esta gran oportunidad.