¿Qué es una buyer persona y qué aspectos debes tener en cuenta para elaborarla?

Conocer bien a tu cliente es fundamental. Ya sea para lanzar una marca, montar un ecommerce, desarrollar un producto, pensar en una campaña publicitaria, crear contenido,  o fidelizar clientes… La clave del éxito reside, sin lugar a dudas, en entender quién es la persona que te está buscando.

La creación de una buyer persona es un recurso indispensable en el mundo del marketing digital. La posibilidad de tener en mente al cliente típico de nuestra tienda, nos da acceso a la comprensión de cuáles son sus características principales y así poder ofrecerle, dentro de nuestro rubro, exactamente  lo que necesita.

Sin saber a quién diriges tu propuesta, es imposible que puedas lograr tus objetivos de mercado, ¿verdad? Es por eso que, para crear el perfil, y que este mismo te sirva de  guía para conducir  tus  estrategias futuras, debes hacer las preguntas correctas.

La información que de ellas se desprendan, será la materia prima para elaborar a tu buyer. El buyer persona en definitiva, es una representación simbólica de tu cliente ideal. Su imágen  se construye a través  de datos reales, tales como informacion demografica (edad, sexo, localizacion, ocupación), e informacion personal sobre su vida cotidiana (como hábitos de consumo, costumbres, expectativas, preocupaciones, objetivos, etc)

El objetivo final de construir el perfil del buyer es representar muy especialmente el costado más humano y personal del cliente.  Puedes armar más de un perfil que englobe las características que consideramos significativas para tu negocio, en base a la base de datos de clientes de la que ya dispones.  Todo lo que observes en la segmentación de tu público, puede llegar  a ser relevante para ti en este momento.

En este artículo profundizaremos acerca de la importancia de tener bien representada la imágen de tu cliente ideal. Si lo que quieres es orientar correctamente las acciones que lleves a cabo en tu empresa, continúa leyendo con atención y considera esta herramienta que te presentamos hoy, como la clave para impulsar tu negocio como nunca lo pensaste.

¿Por qué crear un buyer será tu mejor guía?

Como mencionamos anteriormente, la creación  y definición correcta de una buyer persona es un paso indispensable y necesario para que tus estrategias de venta se dirijan en la dirección correcta. Puede ayudarte a establecer correctamente:

• El tipo de contenido que elaborarás y difundirás a tu público.

• El estilo de diseño y el tono de comunicación que van a identificar a tu marca para interactuar con los usuarios.

• Las estrategias de marketing más efectivas y específicas que requiere tu empresa.

• Qué productos y/o servicios  responden a las necesidades reales de los usuarios que comienzan a estar interesados en nuestra marca o que ya son clientes fidelizados.

Si bien definir a tu cliente ideal puede aportar muchos beneficios, no suele ser un trabajo sencillo. Veamos a continuación algunos factores que te ayudarán a establecer la representación de un buyer ideal.

Preguntas claves para crear tu buyer persona

Para crear una identidad  para tu buyer, comienza por darle un nombre. ¿Cómo se llamará el avatar que crearás? Este primer paso te ayudará  a imaginarlo mejor, con una imagen más humanizada. 

Observa el producto o servicio que ofreces, y revisa las bases de datos que obtuviste hasta el momento. Con este disparador, las siguientes preguntas serán de utilidad para enfocar el recorrido por el camino correcto :

• ¿Quiénes suelen ser tus clientes potenciales? Cuanto más información relevante tengas, más acertado será el perfil que puedas construir.

• ¿Cuántos años tiene? ¿Cuál es su ubicación geográfica?

• ¿Cómo está compuesta su familia? ¿Cuál es su estado civil? ¿Tiene hijos? y si es así,  ¿de qué edad?

• ¿Cuál es su  nivel de instrucción?

• ¿Está trabajando actualmente? ¿En qué tipo de empresa? ¿Qué puesto ocupa allí?

• ¿Qué responsabilidades tiene a cargo? 

• ¿Cuáles son sus intereses profesionales y personales?  ¿Qué desafíos está enfrentando?

• ¿Cuáles son sus actividades más habituales?

• ¿Qué tipo de contenidos consume?

• ¿Cuáles son los medios que usa más frecuentemente? 

• ¿Cuáles son las redes sociales que utiliza? 

• ¿Cuál es su forma preferida de comunicación?

• ¿Cuáles son sus hábitos de navegación? ¿En qué horarios? ¿Qué tipo de dispositivo dispone?

• ¿Hace compras online? ¿Qué marcas prefiere?

• ¿Cuáles son sus objetivos, deseos, miedos y dificultades?

• ¿Cuáles son sus principales influencias?

Teniendo en mente las respuestas, ya tendrás una perspectiva acerca de sus hábitos, necesidades, aspiraciones e inquietudes. Desde allí podrás comprender qué está buscando tu cliente ideal cuando se encuentra con tu marca, y el entorno que lo rodea en el momento en el que toma las decisiones de compra.

Cuanto más acertada se convierta la imágen de nuestro avatar, más efectivas y exitosas serán nuestras campañas. Para que los clientes adecuados se acerquen  a nuestra tienda, la personalización de los contenidos sólo será posible en la medida que esta imágen de buyer ideal se haga más clara y más significativa.

Si es necesario, luego de considerarlo, al observar la segmentación de tu público, puedes crear más de un buyer.  Focalizar en estas cuestiones, garantiza que tus campañas sean pensadas a la medida para cada uno de tus clientes. 

Existen sistemas que actualmente funcionan como generadores de buyer personas. Hoy toda la tecnología está puesta al servicio de la construcción de un marketing en el que el protagonista definitivo es el cliente. Para estar a la altura de un mercado cada día más competitivo, tener en claro a quién diriges tus estrategias, es tan importante como saber que tienes para ofrecerles.

Conclusión 

Hemos visto cuán importante resulta conocer a nuestros clientes si queremos lograr campañas exitosas. La profundidad del vínculo y  la relación que establecemos con ellos, hacen que nuestras acciones sean más relevantes y efectivas. Crear un buyer sin dudas va por ese camino.

Anímate a probar esta herramienta fundamental en la consolidación de tu negocio. Preparar tu avatar de cliente ideal puede tener sus dificultades, pero créenos, vale la pena. En Sancho.ai te ayudaremos a escalar en tus proyectos. Acércate con tus dudas y consultas, y te brindaremos la asesoría especializada que estabas necesitando.